随着智能手机和网络技术的发展，越来越多的银行用户选择更加方便的网上银行方式来进行转账、付款、查询等原来需要亲自去银行办理的事务。而在使用过程中，难免会有用户在银行在线系统使用过程中发生问题，需要银行客服来协助解决。传统电话客服有无法用语言清除沟通问题的痛点，而在线客服虽然可以截屏说明问题，仍然无法直接帮助客户快速解决问题，最终还是要客户根据指导或教程自己去解决。一般情况下银行的客户数目是非常庞大的，金融圈银行企业面对大量客户的咨询，急需可以提高效率节省客户服务时间的远程技术支持方案。
银行企业一般在选择软件产品时，需要考虑一下几点：
●安全：由于金融圈的行业特点，软件产品需要非常强大的安全性，来保障客户信息和交易的绝对安全。
●可定制：银行一般都有自己的系统，软件要有定制功能，与银行自身系统兼容。
●跨平台：使用网络银行的客户众多，需要跨平台可以在各种系统环境下都能为客户提供服务的软件。
银行企业以上的需求和痛点，只有技术实力过硬并且真正安全的专业远程支持方案才能满足。跨国银行企业渣打银行、友利银行选择的远程支持方案RemoteCall可以全方面解决以上需求和痛点，帮助金融圈企业突破传统客户支持的限制，提升自己在客户服务领域的行业竞争力。
RemoteCall是由全球远程市场占有率排名第五的RSUPPORT Co., Ltd于2002年研发上市的专业远程技术支持解决方案，已经有19年技术开发经验，是已得到包括金融圈、事业单位、跨国企业等各行各业名企认可的技术成熟品牌。企业内技术支持人员使用RemoteCall可以远程解决员工或客户的电脑、移动设备和现场的问题，实现全方位立体化远程技术支持、远程协助和远程运维。
层层认证加密打造银行企业也认可的安全保障
已有19年技术经验的老牌远程支持品牌RemoteCall一直把安全放在最重要的位置。在开发远程支持系统架构时最先考虑的就是技术安全性。首先用于远程连接的代码是一次性的6位随机数字，仅能使用一次，可阻止第三者的任意访问。其次，RemoteCall发布的所有软件都是通过Verisign的电子签名(Digital Sign)和代码签名(Code Signing)认证，不能随意更改和更新，从而防止被恶意篡改。第三，通过End-to-End的256-bit AES加密完成初期数据安全过程后，在生成远程会话时再通过2048-bit SSL加密通信经过二次安全过程，双重加密严格保证通道的安全。友利银行负责人表示，“RemoteCall能通过银行圈的严格安全测试，符合国际规格安全标准的强大安全性是我们选择它的主要原因。”
可定制方案兼容银行系统
除了购买账号即买即用的SaaS云方案，RemoteCall还提供企业内搭建服务器的方案。以定制的形式在企业原有软件、程序或系统中搭建服务器，企业可以亲自监控并进行安全的远程技术支持和远程协助。搭建服务器方案的优点除了在企业内部网络中运行，可控可管，确保安全性外，还有永久授权，可自由添加账号，并且可以在封闭网和内外网分离网络中使用。适合对安全性和可定制性有高要求的银行企业，助力实现高效安全的管理。
跨平台支持所有操作系统，操作简单易用
如果银行客户使用的是Mac电脑，而市面上新上市还未发展成熟的远程支持方案仅仅支持Windows系统，这时候的远程控制方案就变得毫无意义。不同于市面上新上市还未发展成熟的方案，已有19年技术发展经验的RemoteCall不仅支持主流Windows系统，还可以为Mac、Linux、Android和iOS客户提供远程技术支持和协助，为银行企业免除客户使用设备的操作系统的顾虑。
另外，使用RemoteCall客户无需安装程序，仅需打开远程连接网页(rchelp.cn)就能实现远程连接，大大减少了开始远程之前与客户沟通的时间和成本。
完善的功能覆盖客户服务管理全流程
RemoteCall的远程连接页面不仅可以定制logo、文字、模板等，还可以选择分窗口接待模式，根据银行业务将客户分流，各个客服分开负责不同的业务，节省时间提高效率。渣打银行IT发展和维护部主管表示：“通过分窗口接待的功能，我们把远程技术支持人员另外分组，在最佳的环境中最大程度的提高了效率。”
每位接受远程支持的客户服务日志都将被保存至管理后台，并且可将远程全过程录屏，方便管理员查看管理，避免出现客服或客服与客户之间的纠纷。
账号可分权限管理，管理员集中管理权限，可下属多个子账号供多位客服使用，每个子账号有可以独立登录。各个子账号可使用的功能由管理员分配管理，子账号不能随意更改，保证了客户信息的安全，也便于分层管理。
总结：贴合金融业客户服务需求的远程协助解决方案
跨国银行企业渣打银行和友利银行在比较和测试众多竞品后能选择RemoteCall作为客户支持的远程协助方案，已经非常有力的说明了RemoteCall强大的安全性和技术实力。使用RemoteCall，无需用言语去说明复杂的问题，直接用远程亲自确认并解决，客户满意度得到大幅提高，无形中也提升了银行的行业竞争力。相信RemoteCall能为越来越多的金融圈企业机构提供远程技术支持解决方案，在提高客户服务和技术支持效率的同时提高客户和客服满意度，进而帮助提升企业的价值。
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