据数据显示,61%的车主至少3个月至半年对汽车进行一次常规保养,常规维保年平均消费约5000元。随着车龄上升,车主的保养频率也随之上升,然而售后服务跟不上、呈现出严重的两极分化趋势也使得售后服务逐渐成为消费者投诉的重灾区,售后整体局面混乱造成售后服务投诉增多。例如4S店对车辆故障多次维修但始终无法给出故障原因和解决方案;车主维权途径难、厂商重视程度低,因而车辆受理时间长、反馈不力,最终导致投诉的产生等。对此,北京车驰天下汽车科技车美驰品牌汽配运营中心提出:后市场服务跟不上,低价也难留客,整合资源提供差异化服务,提高用户粘度才是汽配企业生存之道!
据车驰天下汽车科技车美驰汽配市场调查了解到,目前部分4S店仍然沿用过去思维去管理,在处理车辆问题时往往是“小病大治、无病呻吟”,更为严重的甚至是欺骗消费,从中赚取利润,所以维修工作透明化也成为用户对售后服务的基本需求之一,据了解有81.5%的用户会要求维修保养过程中在旁观看。此外,汽车技师是汽车售后的核心服务者,服务人员的专业素养也是决定客户体验的重要因素。但是像车驰天下车美驰轮胎机油电瓶刹车片火花塞一站式汽车易损件批发供货中心这样的汽车服务连锁业反而更为积极,相继引进国外先进的技术和产品,服务水平猛增,跃身成为众多车主服务首选品牌!
享受有品味、个性化的用车生活,追求品质、个性、效率、潮流、才是这些车主的内心独白。无论是互联网思维还是传统思维,都需要解决渠道和规模的问题,互联网思维可以用来解决效率问题,凭借“互联网+”,如何提供差异化服务以及新的消费场景才是正道。
降低自身成本才能帮车主省钱。车驰天下汽车科技有限公司:通过共享售后服务的形式才能获取最低成本、最高可靠性的解决用户服务问题,独立后市场反而是不经济的。因此,车美驰汽配认为当前汽配企业需要转变观念,认识到真正的服务核心理念是要保证用户的正当使用,通过服务给客户增值价值,从而提高用户粘度才是汽配企业的生存之道。
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