“真是太谢谢你们了!我还以为我这次死定了，最后竟然是通过百度知道找到的你们。”
10月20日中午，洛阳正下着大雨，廖先生站在河南省洛阳市公安局车站派出所里，雨水顺着他的头发和衣服吧嗒吧嗒淌下来，秋日的寒雨让他不停的打哆嗦，但目光却透漏着温暖的感动。就在几个小时前，他真正体会到了什么是“走投无路”。
廖先生今年22岁，家住广东九江。几天前经老乡介绍，来河南洛阳的一个电子厂打工。然而，到了河南跟老乡联系，却怎么也打不通电话。跟家里人通电话没几分钟，手机又欠费了。正准备给手机缴费，却发现了另一个噩耗：自己的钱包不知道什么时候丢了。老乡联系不上、电话停机、钱包丢失，廖先生突然间觉得上天似乎给他开了个玩笑。“怎么办?”廖先生陷入了绝望：钱包里面装着他所有的“身家”，在这人生地不熟的地方，没有钱能找谁帮忙呢?
此时，作为“通讯工具”的手机没有了打电话功能似乎变成了一个砖头。廖先生心急火燎，不停的滑动手机屏幕，目光落在了“百度知道App”上。洛阳火车站有站内免费wifi，这网络还是可以上的。廖先生似乎看到了一线希望，在上面发布了一个问题：“洛阳的救助站在哪里?”
本是“死马当成活马医”，却不想马上就收到了回复：310国道与机场路交叉口东50米路北。廖先生喜出望外，马上进行和回答者攀谈起来，向其讲述了自己的遭遇。而令他万万没想到的是，这个“网友”竟然是洛阳市车站派出所的“警察”，可以派专车送他过去。走投无路的他立刻赶到位于火车站附近的车站派出所，见到了“网友”@zhang21882。一颗心终于安定下来。
@zhang21882 本名叫张波波，是洛阳市车站派出所的工作人员，平时工作的一部分就是在网络上，特别是百度知道上帮助需要帮忙的本地或者外地市民。而今天，恰巧就让他碰到了廖先生。“我们车站派出所经常送一些遇到困难的人去本市的救助站，但很多人其实并不知道我们还能提供这样的服务。所以我就经常上百度知道上看看，因为大家需要帮助的时候总会在上面问问题。可以说是一个‘需求中转站’。”虽然廖先生对自己的奇遇非常惊讶，但张波波却已经习以为常，“互联网时代了，我们的工作方式也得与时俱进啊。”他笑着说。
据洛阳市公安局工作人员介绍李向鑫介绍，为了改善服务，早在几年前，他们就专门设立了“网评员”的岗位，工作人员每天都需要上网对接群众需求。而百度知道是他们关注的重点。随着互联网向二三四线城市的渗透，在网上体现出来的需求越来越强。近些年，通过百度知道解决群众问题已经成为常态。
截止记者发稿前，洛阳市救助站已经给廖先生买了回乡火车票，他将于21日下午两点多乘坐开往广东的列车回家，希望这次，他能一路顺风。
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