百度直达号解决良子“困扰” 把白天空置时间卖出去

  “听完百度副总裁李明远的演讲,让我对直达号充满期待。以前良子健身下午的时间段一直不能有效利用,非常困扰我们。现在通过百度直达号,每天可以新增加如此多的客人。”良子健身技术总监孙立辉说。

  “听完百度副总裁李明远的演讲,让我对直达号充满期待。以前良子健身下午的时间段一直不能有效利用,非常困扰我们。现在通过百度直达号,每天可以新增加如此多的客人。”良子健身技术总监孙立辉说。

  在“2014百度世界”大会现场,百度副总裁李明远发布直达号,并以良子健身为例,演示直达号完美连接传统商户与移动用户。百度直达号可以让用户通过移动搜索一键抵达良子健身,把良子健身下午空余时间销售出去,每天新增500个订单。现在,消费者通过手机百度@良子健身,找到距离自己最近的门店,手机上完成预约,然后到店消费。

  据了解,百度直达号作为今年百度推出的拳头服务,具备广开通、易到达、高转化、强存留的特点,能让传统商户快速入驻,让用户更快到达商户的服务,为商户带来新用户的同时,将大量用户访问流量转化为实际订单。

百度直达号解决良子“困扰” 把白天空置时间卖出去

  为了提高客户体验,百度直达号帮助良子健身实现服务线上化。客户通过@良子健身即可直接查看预约时间和技师,进行线上预约。

  良子健身作为第一批合作商户,成功开通百度直达号。对这种全新的移动互联网玩法,良子健身技术部总监孙立辉有很多想说的:

  “良子健身一直走在行业内的移动转型前列,已经尝试了多种移动产品,但效果都不尽如人意。”

  孙立辉介绍,良子健身在全国拥有400多家分店,光北京地区就拥有24家直营店,不仅在足疗行业中成为领军者,在行业移动转型的大潮中,也是弄潮儿。良子健身已经尝试过官方App、微信公众号、百度轻应用等多种移动模式,并与多家团购网站有合作。

  其中,良子健身的官方App在2012年上线,2013年却关闭了服务。原因在于,官方App在店面的推广率低、服务用户人数少、按摩技师预订要求技术较高、用户无法养成使用习惯。

  2013年,良子健身开通了微信订阅号,目前拥有30多个公众号,20万粉丝,日均用户微信咨询量约为1万左右。看似效果不错,但实际用户转化率很低。良子健身看来,微信公众号更多承载了信息发布也就是宣传目的,实际拉新和存留都收效甚微。

  与团购网站合作,为良子健身带来一定量的新用户。但因团购都是低价促销,主要目的还是在于新店宣传,打开客流量。团购模式很难真正为良子健身带来商业价值。

  经过多种移动端合作模式的尝试,良子健身意识到不少转型中的问题,并开始真正审视自身移动化转型中的需求。

  “移动化转型中,我们最需要解决两点:一是吸引白领群体成为良子健身的全新用户,二是将下午等空闲时段销售出去。”

  孙立辉作为良子健身移动化转型的操盘手,对转型过程中的各种磨合与问题都看在眼里,总结经验并分析良子健身的特点后,孙立辉认为,良子健身的移动化转型需要有的放矢。

  他看中了两个突破口,一是白领群体,一个是空闲时段。

  白领群体熟悉移动设备及应用的操作,移动生活已经成为白领群体的集体社会技能。同时,白领群体也具备一定的生活消费能力,他们是良子健身在移动端的目标群体。

  过去,良子健身服务大量商务人士,这些商务人士虽具备较高经济消费能力,但他们大多没有时间或并不熟悉移动互联网,很少选择通过移动端获取服务。对于这部分用户,需要做好线下维护,如果移动转型也瞄准这些用户,注定不现实。

  其次是良子健身如何将早上和下午的空闲时段利用移动互联网销售出去,成为移动端是否能为良子健身带来价值的关键。

  “百度直达号帮我们快速定位用户、让用户快速到达我们的服务、并帮助我们提升用户服务质量。”

  为了解决移动转型中的问题与需求,孙立辉看中了百度直达号。

  孙立辉提到百度直达号这种全新模式的引入,将能帮助良子健身快速定位用户、让用户快速到达服务、并提升用户服务质量。

  现在只要在手机百度搜索框中输入“@良子健身”,就能直接在搜索结果中预订良子健身的服务。而数据显示每天10:00至18:00,通过手机百度搜索以及百度地图精准搜索“良子”的用户数达到上万人次。通过直达号,这部分精准需求将为转化为良子客户。以最保守的转化率估算,每天直达号将给良子健身带来500单的到店消费。

  同时,接入百度直达号后,良子健身将能快速找到用户,并智能推送活动消息。数据来看,每天有30万人在百度搜索“足疗健身”,开通直达号后,根据百度智能推荐,保守估计每天都将有500新用户到店消费。这相当于在百度开了一家新店。

  为了减少高峰时段的客户流失、提高客户体验,百度直达号帮助良子健身实现服务线上化。客户通过@良子健身即可直接查看预约时间和技师,进行线上预约。良子的其它流程都能通过直达号在线上完成。客户的在线评价,还能帮助良子健身实现口碑扩散。

  对于移动转型的未来,孙立辉表示,良子健身很有信心,不仅因为良子健身一直秉承着敢闯能干的精神,同时和百度的合作也让良子健身的移动转型更有底气。百度直达号这种全新的模式,一定能快速推动良子健身乃至整个足疗行业从传统向移动转型。

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