“未发货仅退款”规则升级!淘宝 500 元以内订单可自动秒退

据淘宝页面显示,2 月 15 日零点起,淘宝将逐步实施升级后的“未发货仅退款”规则:在消费者付款后且商家未发货前,淘

据淘宝页面显示,2 月 15 日零点起,淘宝将逐步实施升级后的“未发货仅退款”规则:在消费者付款后且商家未发货前,淘宝店铺小于等于 500 元的订单(子订单),天猫店铺任意金额订单,系统将自动进行“未发货秒退款”处理,无需商家再有额外操作。(虚拟、订制等特殊类目除外)

此次规则变动后,最直观的影响是降低了商家处理售后的操作成本。在规则升级前,淘宝、天猫仅能自动秒退 200 元以内且付款 2 小时内的订单。其它的订单则需要商家逐个手工操作。

新规的另一个重要影响是提升退款挽留率。据了解,在未发货状态下退款的消费者,通常是不想要或拍错(颜色、尺码、套餐、地址等),抛开不想要的情况,拍错后能秒退到账的消费者,在 24 小时内购买同商品的概率是等待 12 小时再退款的 2.5 倍。

规则升级后,商家需要注意两点:

一、发货后及时点击“发货”。切勿实际已发货,却未点击“发货”。

附:如果有商家使用 ERP、WMS 系统发货,请将发货信息实时回传平台,并让 ERP、WMS 系统支持监听退款信息做发货拦截。(ERP 可以提醒发货失败 / 同步失败,并提供失败的明细或进行快递拦截)

二、定制类商品切记规范发布商品。参考如下:

1、发布在定制类目下面的商品,如个性定制 / 设计服务 / DIY、全屋定制、镜片定制、定制窗帘、床单定制定做、定制 / 广告杯等。

2、淘宝店铺:非定制类目,但是商品也支持定制。商品发布的时候,选择宝贝定制中的“支持”。

3、天猫店铺:高级定制服务场景下的成交订单。

当然,对于系统支持“未发货秒退款”订单,商家也可以在“退款管理”导出相应的订单明细,定期进行核对。如果发现商品已发货在途,可以及时联系合作快递进行拦截。

同时,为保障商家的权益和风险,“未发仅退”的新规仅对交易诚信记录良好的消费者生效,商家一旦遇到恶意订单,营商保会为商家进行主动识别和风险预警。

最后,对于本次规则升级未覆盖的少数特殊类型商家,也想提升客服工作效率,可通过 AG(服务市场搜索千牛售后 ),根据自身情况免费进行自定义配置。

 

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