“2016年，我们开始和天猫合作新零售，到今天为止回过头来看，我们做对了很多事情。” Lily商务时装首席运营官孙铭阳在杭州全球品牌新零售峰会上说，“虽然，2018年对于零售业和服装行业来说不是一个好年头，但Lily还是取得了全年销售同比增长20%，天猫双11智慧门店额同比增长50%，天猫旗舰店全年销售额涨了50%，双11当天销售额涨了190%。”
据孙铭阳介绍，目前Lily已经和天猫新零售有了全方位的合作，从营销新玩法到会员资产运营，从趋势预测到款式定制生产，线上线下都有同步增长。
Lily COO孙铭阳在杭州全球品牌新零售峰会发言
去年5月29号，Lily开了天猫史上最大一家超级智慧门店南京西路旗舰店。这家店当中有阿里在线下最新的体验设备，这让去年6.18新零售商圈智能快闪大概有500多万曝光，数据银行今年有增加100万潜客量。
孙铭阳说，天猫已经被LiLy定位为主战场，天猫旗舰店对于LiLy来说不再是一个销售渠道，它有更多新零售转型意义。这也是为什么LiLy与天猫紧密合作。
“新零售这件事不好办，因为它涉及到的面太多了，企业内部职业经理人无法改变，这是个一把手工程。在企业里很大问题是线上线下不通，两个老大很难互相撬动。” 孙铭阳说到了和天猫合作新零售的难处，“合作过程中，天猫改变了从公司高层到员工的流量思维。”
据孙铭阳介绍，为了和天猫合作新零售，Lily敲碎了不少墙，调整了组织架构。“新零售是产品、运营和供应链的大协同。但在组织内，原有的墙必须要敲碎了。” 孙铭阳说，“一是我们设立了首席运营官职位;二是供应链协同，需求端和供给端全面打穿。
“新零售线下运营要合并。如果今天在公司里新零售是一个项目部门，它一定很难做。在整个组织架构设计里，我们要把新零售业务和线下运营老大变成一个职位。也就是新零售人就掌握线下资源，不需要和其他人商量，所有事情才可以执行下去。我们把原来销售部门升级为新零售团队。同时为了把内容做好，原来线上内容与线下营销合并，这个动作让营销一致，加强了内容创作与内容运营。” 孙铭阳说。
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